一、自包裹签收之日起30天内，经至名智慧网上药店客服审核后，属于下列情形的，可支持退换货：

1.由于商品本身存在质量原因，经至名智慧网上药店质量管理部门检验，确属质量问题的；

2.由于至名智慧网上药店原因造成发货错误或商品错发漏发，而给您带来不便的；

3.除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下，由个人承担退换货运费。

二、属于下列情形的，不支持30天无理由退换货：

1.根据《国家食品药品监管总局令第28号令》，第一百七十三条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换；

2.在退换货之前您未与我司客服取得联系核实确认；

3.对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好而不支持无理由退换货。包含食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

4.超出退换货规定时间的（自签收包裹之日起30天内）；

5.无法保证退回时完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

6.商品因顾客使用或储存不当造成损坏、污染等质量问题的；

7.不能提供至名智慧网上药店消费凭证的，以及所需退换商品的批号、型号等与至名智慧网上药店售出时不符的，并非由至名智慧网上药店售出的；

8.退回商品外包装或者商品附属物不完整或有毁损。

9.其他依法不应办理退换货的。

三、温馨提示

1.出现商品质量问题的，请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书，在至名智慧网上药店确认后，由顾客垫付运费寄回退换，之后会将运费退还给顾客；

2.至名智慧网上药店保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回；

3.顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；

4.至名智慧网上药店收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作；

5.申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，至名智慧网上药店有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，至名智慧网上药店将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。